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La CSD

À propos

La CSD, Centrale de services à domicile, vient en aide aux personnes ayant besoin de soignants ou autres interventions après un accident, une opération ou autre événement de vie diminuant.

  • Nos copains de café

    Maxime & Aude

  • Démarrage

    2018

  • Secteur

    Soin

Les challenges

  • Digitaliser une organisation qui propose des services physiques
    La CSD propose des services d’aide à la personne et souhaitait les soutenir par une démarche digitale. L’enjeu était de clarifier l’offre et prendre par la main le client dans son trajet d’utilisateur.
  • Envisager la digitalisation des clients et leurs changements d’habitudes
    Les patients de la CSD sont certes vieillissants, mais ils ne sont pas moins en voie de se digitaliser et d’utiliser davantage des supports en ligne, qu’il s’agisse d’eux-mêmes ou de leurs proches.

Notre solution 

  • Mise en place d’une stratégie digitale : Nous avons travaillé à établir une stratégie digitale comprenant à la fois des canaux digitaux et traditionnels pour atteindre la bonne cible.
  • Développement du site web : Nous avons développé une plateforme en ligne structurée et adaptée aux spécificités du public visé.
  • Stratégie de contenus et clarté des services : Nous avons clarifié les services auprès de la cible en développant une approche par situation client davantage que par solution apportée pour booster le sentiment d’empathie et d’identification.
  • Lancement de campagnes digitales : Nous avons clarifié les services auprès de la cible en développant une approche par situation client davantage que par solution apportée pour booster le sentiment d’empathie et d’identification.
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